1. Общий подход
Настоящая страница описывает текущий подход сервиса к проверке безопасности операций с цифровыми активами. Она не является маркетинговым обещанием и не описывает функции, которые не используются в текущей версии продукта.
2. Проверка операций
Сервис вправе проводить проверку поступающих цифровых активов в рамках обработки заявки на обмен.
Результат проверки может влиять на дальнейший статус заявки и порядок её обработки.
3. Дополнительная проверка
При выявлении факторов риска заявка может быть направлена на дополнительную проверку.
При необходимости пользователь может быть запрошен предоставить дополнительные сведения, необходимые для продолжения обработки заявки.
4. Порядок обработки
Порядок обработки определяется внутренними процедурами сервиса и условиями документов, с которыми пользователь соглашается при создании заявки.
Подробные условия возврата активов и возможных процедур проверки личности приведены в Правилах обмена.
5. Порядок оплаты
После оплаты заявки оператор свяжется с Пользователем в порядке очереди через Telegram для выполнения обмена. Пользователь обязуется указывать в заявке актуальные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, Telegram-аккаунт) для обеспечения возможности своевременной связи.
Обращаем внимание, что выплаты в рублях на банковские карты осуществляются могут осуществляться до 5-ти переводов. Выплаты производятся посредством встречных заявок, а также с помощью сторонних верифицированных платежных мерчантов и контрагентов.
Создавая заявку, Пользователь подтверждает, что осознает риск использования одного и того же банка чаще одного раза в месяц для проведения обменных операций. Сервис настоятельно рекомендует чередовать банки и не использовать один и тот же банк для обменов чаще одного раза в месяц.
В случае необходимости получения чеков по операциям Пользователю требуется уведомить об этом оператора до начала обмена. В противном случае чеки могут быть предоставлены только при наличии подтверждённого официального запроса банка по конкретным операциям, осуществлённым в рамках данной заявки.
В случае блокировки банковского счета Пользователя, Сервис оказывает всестороннее содействие в подготовке и предоставлении необходимого пакета документов для обращения в банк с целью разблокировки счета. При этом Сервис вправе запросить документальное подтверждение того, что блокировка была вызвана именно переводами, осуществленными по заявке в данном обменном пункте. В качестве подтверждения могут быть представлены официальное письмо или ответ банка, а также выдержки из переписки с представителями финансовой организации.
Создавая заявку, Пользователь соглашается подтверждать каждую входящую транзакцию. В случае отсутствия подтверждения получения средств Сервис вправе запросить дополнительные доказательства — фото- или видеоматериалы, банковские выписки и иные документы, подтверждающие получение или неполучение перевода.
Отправка средств Пользователю возможна исключительно при наличии самостоятельного доступа к его личному банковскому кабинету. Переводы на счета третьих лиц строго запрещены.
Регламентированное время обработки заявки составляет 240 минут. В случаях высокой загруженности срок обработки может быть увеличен до 48 часов.